אתר באינטרנט

ארכיון לנושא ‘הקמת אתרים’

האינטרנט הוא כלי אדיר למכירות – זה ידוע כבר לכולם. עסקים רבים פנו אל האינטרנט בשנים האחרונות, ואף חלקם המיר את כל פעילותם למסחר מקוון אלקטרוני, ועזבו את הדרך הישנה והמוכרת של מכירות ושירות פרונטלי.

אבל השאלה שנשאלת היא האם אפשר באמת למכור כל מוצר דרך האינטרנט? התשובה לכך מורכבת מכמה פרמטרים שחייבים להיות בתהליך המכירה עצמו. הרי זה לא בדיוק אותו הדבר למכור צעצועים לילדים ולמכור תכשיטי יהלומים באלפי דולרים.

אז מהם הפקטורים שקובעים את מידת ההצלחה של קמפיין מכירות באינטרנט? הפרסום, המוצר או השיטה של הבאת המוצר אל ידיו של הלקוח?

במקרים מסויימים מאוד, שבהם מדובר במוצר "קאלט" שמוכר לכולם (אייפון למשל) אז קל מאוד לשווק את המוצר באמצעות האינטרנט, השיטה היא פשוטה מאוד – הצעת המוצר באמצעות קמפיינים פרסומים בכמה מדיות שונות, הגעה לקהל יעד כמה שיותר נרחב ומשם להמתין לתוצאות של מכירות, המרות, או כל דבר מניב אחר.

במקרים אחרים שבהם אנו רוצים לשווק מוצרים ממוקדים מאוד לפלח שוק מצומצם, כגון טבעות נישואין, המיועדים רק לקהל המאורס בטווח גילאים מאוד מצומצם, שיטת המכירה במקרים כאלה חייבת להיות הפקטור המשמעותי ביותר והבזבז של משאבים על ירייה לכל הכיוונים כדי לנסות לתפוס קהל יעד שהוא במקרה גם ממוקד יכול להביא ברב המקרים לתוצאות הרסניות לקמפיין המכירה (במקרה הטוב) ולאי מכירת המוצר בסופו של דבר (במקרה הפחות טוב).

אז האלמנטים שאנו חייבים לקחת בחשבון, לפני הקמת קמפיין פרסומי כזה או אחר, הוא הכרות עם קהל היעד. היום האינטרנט כמו גם המסחר האלקטרוני במצב של שינוי. הפייסבוק מהווה כלי מצויין על מנת למקד את הפרסום לפי סטטוס לקוח פוטנציאלי, אבל אין זה אומר שהוא הוא הכלי הטוב ביותר לביצוע המכירה.

בשורה התחתונה, לא תמיד המיקוד עשוי להיות הכלי להצלחה במכירה, כי אם המוצר, המוכר והאינטרקציה בין המוכר לקונה.

מקור המאמר: www.Articles.co.il – מאמרים לשימוש חופשי

י

שנם עסקים רבים המעוניינים לעבוד עם כרטיסי האשראי אך חוששים להיכנס לתהליך מסובך לכאורה של קבלת אישורים, הקמת מערכת סליקה ועמלות גבוהות מחברות האשראי. פתרון יעיל הוא לפנות לחברת סליקה אמינה ומקצועית שתבצע את כל העבודה ותלווה אותך אל מספק הספק, תוך הפחתת הסיכון להפסד כספי.

אין צורך להרחיב על חשיבות השימוש בכרטיסי אשראי כאמצעי תשלום, במיוחד לא בעידן האינטרנט והמסחר האלקטרוני. עסק שלא עובד עם כרטיסי אשראי מסתכן באיבוד לקוחות וכסף, כמו גם יצירת תדמית של עסק מיושן ודל אמצעים.

אף על פי כן, בעלי עסק רבים נמנעים משימוש באמצעי תשלום זה עקב החשש להיכנס ל"מערבולת" קבלת האישורים, הקמת המערכת ומהעמלות הגבוהות הנגבות ע"י חברות הסליקה.

חשש זה מוצדק במידה ובעל העסק פונה לחברות האשראי באופן עצמאי. אם יפנה לחברת סליקה מקצועית, תהליך ההקמה של מערכת הסליקה יהיה פשוט, והיא תוזיל באופן משמעותי את גובה העמלות המופרשות לחברות האשראי.

על הגופים השונים המשתתפים בסליקה

על מנת להתחיל לסלוק כרטיסי אשראי, בית העסק צריך להתקשר עם שני גופים מרכזיים.

חברות האשראי – זהו המקום בו מתבצעת סליקת הכרטיס בפועל. חשבון בית העסק וכרטיס הלקוח מזוכה. שלושת חברות האשראי המוכרות לנו כמשווקות כרטיסי אשראי (ויזה כאל, ישראכרט ולאומי קארד) פועלות גם כמסלקות של הכרטיסים השונים. יש לציין שכל חברה סולקת מספר סוגים של כרטיסי אשראי ולא את כולם (מפורט בהמשך), ויש חשיבות בבחירת חברת האשראי איתה מתקשר בית העסק.

חברות הסליקה (getaway) – הן אינן סולקות את הכרטיס בפועל (תפקיד חברת האשראי), אלא מספקות שרותי סליקה לבית העסק, כגון: מכשירים ידניים, שרותי חיוב באינטרנט ואחריות גם על העברת הנתונים מבית העסק לחברת הסליקה ובחזרה.

לא ארחיב על שלבי תהליך הסליקה, אך חשוב לציין את חברת שב"א (שרותי בנק אוטומטיים). זהו גוף מאוחד שהוקם ע"י הבנקים בישראל ותפקידו לפקח על כל עסקאות האשראי שמתבצעות בארץ, כולל בדיקת נתוני הכרטיס ואישור ביצוע העסקה.

אישור התקשרות – מספר ספק

השלב הראשון שבית עסק המעוניין לבצע באופן עצמאי את הקמת מערכת הסליקה הוא לפנות לאחת מחברות האשראי (בתפקידן כסולקות) ולקבל אישור התקשרות לסליקת כרטיסים. אישור זה ניתן ע"י מספר שנקרא מספר ספק.

על מנת לקבל את מספר הספק, בית העסק חייב לעמוד במספר דרישות. עליו להיות בעל עסק מוכר ומאושר – עוסק מורשה, חברה בע"מ או עוסק פטור (עוסק זעיר). בנוסף, עליו להיות עסק חוקי ולגיטימי ולעבור בדיקה פיזית של חברת האשראי. בבדיקה בודקים בין היתר את היקף הפעילות שלו, מלאי וכדומה.

בעקבות הסיכון בעסקאות מקוונות, בעיקר בגלל הקושי לעקוב אחר העסקים וחשש מהונאות אשראי, מגבילים את האישורים הניתנים לחנויות מקוונות אך ורק למכירת מוצרים פיזיים (לא לתוכנות או שרות). כמו כן, מקצים מספרי ספק מיוחדים שמיועדים רק לסוג זה של מכירה. בדרך כלל חברת האשראי תבצע בדיקה יותר קפדנית של העסק ובעליו לפני שתספק לו את מספר הספק.

מה סולקת כל חברה?

עקב העובדה ששלושת חברות האשראי (ויזה כאל, ישראכרט ולאומי קארד) המשמשות כחברות סולקות בפועל עובדות עם כרטיסים שונים, יש להעריך באילו כרטיסי אשראי משתמשים רוב לקוחות בית העסק ולקחת זאת בחשבון בהחלטה על התקשרות עם חברה מסוימת.

לדוגמה, כרטיס "בעייתי" שאינו נסלק ע"י רוב החברות הוא כרטיס ישראכרט מקומי (בעל 8 ספרות). עם זאת, הוא פופולארי בבני ברק, ולכן מומלץ לבעל עסק באזור זה לקחת זאת בחשבון ולמצוא חברה אשר סולקת את הכרטיס. אין בעיה להתקשר עם מספר חברות לכיסוי מלא של אפשרויות הסליקה, אך מדובר בחזרה על הליכי אישור ובדיקה.

פירוט חברות האשראי והכרטיסים אותם הן סולקות:

ישראכרט סולקת את: ויזה, מאסטרכארד, אמריקן אקספרס, ישראכרט (מותג פרטי), אך לא את דיינרס.

ויזה כאל סולקת את: ויזה, מאסטרכארד, דיינרס, אך לא את אמריקן אקספרס וישראכרט (מותג פרטי).

לאומי קארד סולקת את: ויזה, מאסטרכארד, אך לא את אמריקן אקספרס, דיינרס וישראכרט (מותג פרטי).

גובה העמלות

במהלך שלב קבלת מספר הספק נקבע גם הסדר התשלום בין בעל העסק לחברת האשראי, הכולל מועד העברת התשלום וגובה העמלות שתגבה החברה. עמלות אלו נקבעות כאחוז מסוים ממחזור העסקאות שחיובו בכרטיסי האשראי. בית העסק מחויב גם בעמלת מינימום במקרה וסכום העסקאות נמוך מהסף הנדרש.

סיוע והגשת פתרונות דרך חברות הסליקה

בסיום קבלת מספק הספק והמו"מ מול חברות האשראי, בית העסק צריך לבחור את מערכת הסליקה שתשרת אותו. כאן לרוב, נכנסת לתמונה חברת הסליקה. פרט משמעותי הוא שפניה מראש לחברת סליקה יכולה לחסוך לבעל העסק זמן יקר, טרחה וכסף. חברת הסליקה מציעה מערכות, שירותים ופתרונות לסליקת כרטיסי אשראי.

קיימות חברות סליקה שמציעות שרותי התקשרות והקמת מערכת סליקה בשיטת One Shop Stop.    הכוונה היא שהחברה מטפלת בכל תהליך קבלת האישורים וההתקשרות מול חברת האשראי, ומתקינה ומטמיעה את מערכת הסליקה עצמה. בעל העסק חוסך בדרך זו את הטרחה של התקשרות עם חברות האשראי וגם זוכה לליווי מקצועי ממומחים בתחום.

עוד יתרון משמעותי הוא שחברת סליקה, בתוקף היותה נציגת חברת האשראי, מסוגלת לזכות את הלקוחות בהטבות כספיות כמו ביטול עמלת המינימום הנדרשת בהתקשרות ישירה מול חברת האשראי. כך יורד הסיכון של חוסר כדאיות כלכלית עבור בית העסק.

פרטי המחבר:
חן נאמן
מנהל
איזיקארד – סליקת כרטיסי אשראי

מקור המאמר: http://www.articles.co.il/

סליקת כרטיסי אשראי באינטרנט, החלה כפתרון לחיוב כרטיסי אשראי באתרי מסחר אלקטרוני וחנויות מקוונות. 
עם הזמן התפתחה הסליקה באינטרנט והפכה לפיתרון סליקה מוביל בארגונים וחברות גדולות והן בעסקים קטנים.

היתרונות של סליקת כרטיסי אשראי באמצעות האינטרנט הם ברורים :

 א. סליקת כרטיסי אשראי ללא השקעה כספית ברכש חומרה – פעולת הסליקה מתבצעת מכל מחשב בעסק.

ב. אפשרות מיזוג של פעולות סליקה בנקודות מכירה רבות ומגוונות.

ג. התממשקות מהירה והתאמה בין פעולות סליקת כרטיסי אשראי ובין מערכות פיננסיות ו-CRM.

ד. אפשרות נוחה לביצוע חיובים חוזרים.

ה. פתרון לבעיית אבטחת נתונים ועמידה בתקן PCI.

ו. חסכון של עלות אחזקת קו טלפון ייעודי עבור מסוף סליקה. 

כיצד בוחרים מערכת סליקה ותשלומים ?

בשוק הישראלי קיימות מערכות סליקה רבות. על מנת שתבטיחו לעצמכם כי בחרתם את מערכת סליקת כרטיסי אשראי באינטרנט המתאימה ביותר עבורכם יש לבדוק :

א. מהן תכונות המערכת, תוך בחינת גמישותה והתאמתה לצרכים עתידיים.

ב. איתנות מערכת הסליקה ואמינותה.

בדיקת מערכת סליקה באינטרנט

בבחירת מערכת סליקה יש לבדוק מהן תכונות המערכת ולוודא את קיום כל התכונות הדרושות  לצרכי בית העסק כיום.
לא פחות חשובה מכך, היא הבדיקה של קיום תכונות עתידיות ואת אפשרויות ספק שירותי הסליקה  לעדכן את המערכת לצרכים ספציפיים של בית העסק.
זאת על מנת להמנע מהחלפת מערכת סליקה או ספק שירותי סליקה עם התרחבות העסק וצרכיו.   

תכונות מערכת סליקה:

א. סליקה של כל מותגי כרטיסי האשראי הקיימים בשוק.

ב. פתרון סליקה ידני עבור לקוחות המבקשים לשלם באמצעות טלפון.

ג. פתרון לכל סוגי העסקאות – תשלומים, הוראות קבע, אישור ידני, מסמך מלא ועוד.

ד. מערכת ניהול ביטולים וזיכויים

ה. המצאות ממשק ניהול ומערכת דוחות למעקב אחר כל פעולות הסליקה ודיווחי שידורים

ו. התממשקות לכל שפות התכנות

ז. אפשרות איחסון האתר בכל חוות שרתים

ח. אפשרות סליקה עם PayPal ואמצעי תשלום נוספים באותו פתרון סליקה

ט. התממשקות קלה למערכות פיננסיות, בילינג ו – CRM.

י. סליקה רב מטבעית.

יא. תמיכה טלפונית זמינה ומקצועית לאורך שעות פעילות העסק

אמינות מערכת סליקה באינטרנט

אמינות ויציבות מערכת סליקה באינטרנט, נקבעת לפי איכות הטכנולוגיה והתשתיות.
כאשר בוחרים מערכת סליקת כרטיסי אשראי יש לבחון מספר פרמטרים עיקריים:

א.  אבטחת מידע – אבטחת נתוני כרטיסי אשראי מחמירה ועמידה בתקן PCI: DSS level 1  

ב.  זמינות - יכולות המערכת לעבד מס' רב של עסקאות סליקה בו זמנית ובזמן תגובה קצר

ג.  שרידות – יכולת המערכת לעבוד ללא הפסקה גם בעת הפסקות חשמל, נפילות תקשורת וכד'

ד.  שירות לקוחות – שירות לקוחות ותמיכה טכנית 24X7

ה. אמינות המערכת – אמינות המערכת בשידורי העסקאות, דיווח סטטוס העסקאות, יכולת התאוששות מנפילת שידורים, דיווחים ללקוח ועוד 

קרדיט גארד הינה ספק מחשוב ענן המוביל בישראל בתחום שירותי סליקת כרטיסי אשראי,
 ופועלת בתשתית טכנולוגית בלתי מתפשרת תוך אבטחת נתונים מחמירה ועמידה בתקן PCI: DSS Level 1.
שירותי סליקה באינטרנט אותם מציעה קרדיט גארד, חוסכים מבעלי עסקים עלויות רבות הכרוכות בפיתוח תשתיות לצורך עמידה בתקן PCI. 

פרטי המחבר:
קרדיט גארד מובילה את שוק סליקת כרטיסי אשראי בישראל כבר למעלה מ-12 שנה. בין מוצרינו תמצאו פתרונות מתקדמים ל: סליקה בטוחה, סליקת כרטיסי אשראי באינטרנט, התאמות אשראי ופתרונות אבטחה המותאמים לכל סוגי הארגונים.

מקור המאמר: http://www.articles.co.il/author/27176